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2018/12/04

私はクレーマー

「僕とシッポと神楽坂」無事最終回を迎えました。
ご視聴くださった方、ありがとうございました。
私も参加できたことが幸せだと思える作品でした。

OA後、たらさわみち先生がご丁寧に感想をくださって、
真夜中に猫談義や仕事談義に花が咲いたのも楽しい思い出です。

ありがとうございました。

                   ★

というほっこりしたお話の後にナンですが……
久しぶりにクレームの電話をしました。

お正月にベトナムハノイに行くのですが、ホテルと航空券は個人手配のため
現地で自力で行けない場所はオプショナルツアーで依頼しました。

今さら隠してもナンなので、会社名出しますけど、HISハノイ支店です。
他社にも依頼してますが、2件のツアーとレストランの予約をお願いしました。
最初はいいんです。問い合わせへのレスポンスは早い。
ところが、途中から返事が来なくなります。
確認メールすると「失念してました」と。

なんて正直なんだと思いました。
なので、「もう結構です。レストランなので自分で予約します」と
郊外ツアーのみ依頼続行。
決済を尋ねると、カード決済か前々日までに来店せよ、と。
前々日じゃまだハノイに到着してません。
高い決済手数料払って、カード決済しました。
払ったよ~とメールもしました。

ところが、ここから1カ月、なしのつぶて。
さすがに日程が近づいてきて、心配になったのでメール。
そしたら、「入金できてません。もう一度決済せよ」と。

憮然呆然。。。
カード決済画面を撮影して確認してもらってます←いまココ

でも、これいくらなんでもひどすぎる。
HIS本体にクレームしよう。
そこでググると、同じような目にあった人たちのオンパレード。
もちろん支店は違いますが。
すごいのは、「HISに頼む方が悪い」ですって。

そこまで悪い会社だとは思ってなかったんですけどね。
いや、今まで取り引きないですが。

前置きが長くなりましたが、そんな訳で、お客様相談室に電話。
メールだと承るだけで返事はしません、と書いてあるので。

出たのは、くら~~~い声の男性。
なるべく冷静に事実関係と担当者の名前だけ告げると、現地に指導して
おきます、だそうです。
釘を差しておいてもらえれば、という感じです。

……なんだか脱力。
しかし、クレーム対応の仕事って大変だろうなあ、と。
考えただけで、マイナスの話ばかりであろう対応に胃が痛くなりそう。

翻って。私だってクレームされてもしょうがない状態だ、と。
原稿、一体いつ上がるんだ!?って。

そうなんです。ロケが2日後とか、発売日が決まってるとか、
リハーサルまでに固めないと、とか、そういうのに対応しているだけで
大きな仕事の方が進んでない。。

人のフリ見て我がフリ直そう……と思った一件でした。

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